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O desenvolvimento digital traz promessas e desafios

Por Jennifer Brookland

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Apesar de sua relativa juventude, a comunidade de desenvolvimento digital estabeleceu nove Princípios para o Desenvolvimento Digital para superar os problemas que atormentaram a indústria desde o início.

Tecnologia de Informação e Comunicação para o Desenvolvimento (TIC4D) os profissionais esperam que estas “diretrizes vivas” informem a concepção de programas de desenvolvimento baseados na tecnologia e ajudem a evitar armadilhas comuns: iniciativas isoladas, implementadores descoordenados, doadores inflexíveis e uma superabundância de pequenos projetos inescaláveis ​​e insustentáveis.

Um fórum na Creative Associates International em julho 31 envolveu-os em uma discussão sobre o Princípio número um: Projete com o usuário.

Como um princípio, projetar com o usuário suscita pouca controvérsia. Mas para os implementadores, é difícil realmente empregar.

“Projetar para o usuário é simples em teoria. Menos na prática,”diz Panthea Lee, Designer líder e diretor da empresa de impacto social Reboot.

Ela diz que bons exemplos da capacidade do setor privado de dinamizar e responder às necessidades dos clientes desmentem a complexidade de fazer a mesma coisa no desenvolvimento.

“Quando falamos sobre design centrado no usuário, as pessoas muitas vezes apontam para o setor privado como tendo bons exemplos de como deveríamos fazê-lo.,”Lee diz. “No espaço de desenvolvimento, temos que lidar com várias partes interessadas, políticas e ambientes complexos que nem sempre conhecemos muito bem.”

Deixe o usuário liderar o caminho

Para conhecer melhor esses ambientes, Dianna Kane e sua equipe de design da Medic Mobile perguntam à enfermeira Mary, que trabalha em uma clínica com poucos recursos a quatro horas do hospital mais próximo.

Ou Prudência, a gestante que deu à luz os três primeiros filhos em casa e não tem interação com o sistema de saúde.

Mary e Prudence não existem na realidade, para si mesmo, mas eles são duas das quatro “personas de usuário” que a startup consulta ao projetar iniciativas de saúde móvel em 21 países.

“Não começamos com tecnologia, começamos com pessoas,”diz Kane, Designer sênior da Medic Mobile, que chama o design centrado no ser humano tanto de mentalidade quanto de metodologia. “É preciso muitas questões complexas e nos traz de volta às quatro. A aprovação deles é a forma como medimos o sucesso como equipe.”

E, ela diz, é algo que você não pode fingir. “Na verdade, precisamos nos preocupar com nossos usuários para obter informações significativas que serão transferidas para ferramentas.”

Medic Mobile também usa esboços, cartões ilustrados e dramatizações para convidar a participação no processo de design das mesmas pessoas que eles esperam que usem a tecnologia que está sendo desenvolvida. Eles analisam as soluções alternativas que as pessoas já estão usando – pistas importantes sobre onde as intervenções tecnológicas podem ser adotadas e impactantes.

“Queremos que a enfermeira Mary sinta que esta foi uma plataforma projetada para ela,”diz Kane. “E queremos que ela faça o tipo de coisa que ela precisa para ter um impacto maior em sua comunidade.”

Conseguir a adesão dos doadores

Desta forma, um design com abordagem ao usuário é explicitamente voltado para atender usuários e não clientes..

Isso pode tornar muito mais complicado “vender” aos doadores. Significa também que os parceiros de implementação que agem sem um forte apoio dos doadores para o design centrado no utilizador assumem muitos riscos.

“É realmente assustador para os designers entrar em um conjunto completamente novo de usuários e ter que prometer algo aos doadores.,”diz Kane.

As organizações raramente têm financiamento flexível, e se sente pressionado a fazer as coisas rapidamente. Com o cronograma aparentemente incongruente necessário para projetar com o usuário, não está claro quais doadores estarão a bordo.

Fóruns como este estão sendo realizados, em parte, para que a comunidade ICT4D possa apresentar uma frente unida ao explicar aos clientes a importância de projetar com o usuário.

A comunidade ICT4D não pode se dar ao luxo de não, na opinião de Kane. “É mais caro projetar algo que falha,”ela diz.

E ela prevê que os custos organizacionais cairão. “Depois de ter algumas práticas recomendadas baseadas em trabalho de design robusto e análise, você pode ter um processo muito mais enxuto para não começar do zero todas as vezes.”

Design para aspiração

Quando Tapan Parikh estava aconselhando a startup indiana de mídia social Awaaz.De sobre como aumentar o envolvimento dos agricultores com um programa de rádio por chamada, ele queria conhecer os usuários onde eles estavam. Ele analisou seu contexto, motivações e habilidades, e criou um sistema que permitia que os chamadores deixassem mensagens.

Isso foi apenas o começo. Professor assistente na UC Berkeley, Parikh percebeu que poderia fazer melhor do que encontrar o usuário onde ele está. Ele os encontraria onde eles desejado ser.

“Algo que eu gostaria de propor é tentar projetar onde os usuários desejam estar, ou onde eles estarão amanhã, em uma semana, um mês, um ano ou cinco anos.” Parikh diz. “Design para aspiração.”

Parikh incentivou Awaaz.De a introduzir uma navegação, capacidade de busca e filtragem para que os agricultores pudessem ouvir todas as perguntas que eram feitas aos radialistas. Em um 2010 avaliação, os agricultores disseram que o maior benefício foi aprender com as perguntas e experiências de outras pessoas.

A próxima etapa do design foi fazer com que os usuários deixassem de consumir e responder ao conteúdo e permitir que eles realmente o criassem. Awaaz.De tornou-se um baseado em voz, plataforma de publicação de conteúdo por telefone que facilitou aos agricultores a transmissão de informações entre si.

Parikh prevê a próxima fase de design para acomodar a mudança para smartphones. Não porque os agricultores os tenham. Mas porque eles vão.

A próxima fronteira do design para o usuário em geral é tornar não apenas as interfaces fáceis de usar, mas projetar os bancos de dados reais por trás das ferramentas com o usuário, também.

E ainda assim o fórum serviu para lembrar a comunidade ICT4D de não se deixar levar pela próxima intervenção tecnológica emocionante sem manter o utilizador na vanguarda.

“Estamos constantemente falando sobre tecnologias mais novas e mais interessantes,” diz Lee. “Mas parte do desafio é, nós mesmos entendemos se nós, como comunidade de desenvolvimento, podemos usar, por exemplo, o big data que está chegando?”

“As pessoas esquecem que ao inserir tecnologia, ainda é desenvolvimento,”ela diz. A tecnologia oferece uma grande promessa, mas também não evita a necessidade de aderir aos princípios convencionais de desenvolvimento. “Você ainda precisa ter essas discussões aprofundadas.”[/vc_column_text][/vc_coluna][largura da coluna_vc=”1/12″][/vc_coluna][largura da coluna_vc=”1/4″][vc_widget_sidebar barra lateral_id=”barra lateral primária”][/vc_coluna][/vc_row]