Um processo de design centrado no ser humano é uma etapa crítica que muitas vezes é esquecida na tomada de decisões importantes em tecnologia para desenvolvimento..
No espaço de desenvolvimento, o financiamento geralmente vem de um doador ou de uma agência, e o serviço ou produto que ele beneficia vai para um lugar diferente, comunidades locais necessitadas em todo o mundo. A ligação indireta entre os doadores e os beneficiários pode levar à falta de responsabilização – como explica Dave Algoso em o blog dele em Reboot.org.
Mas praticar o design centrado no ser humano, ou design centrado no usuário, que coloca as necessidades, desejos e limitações dos usuários primeiro em cada etapa do processo de design, pode ajudar a garantir que os serviços e produtos realmente atendam às necessidades dos usuários finais – as comunidades que buscamos capacitar e servir.
Por exemplo, financiar um produto de software que requer conectividade de alta largura de banda quando a população que ele pretende atender tem conectividade mínima com a Internet não beneficiará essa comunidade. De forma similar, uma ferramenta bancária móvel que utiliza muito texto pode não ser apropriada para comunidades com baixo nível de alfabetização.
Não praticar o design centrado no ser humano pode significar desperdiçar financiamento em iniciativas que simplesmente não são eficazes e perder oportunidades de colaboração para projetar soluções melhores.
Na conferência UXDC deste ano, organizado pela Capítulo DC da Associação de Profissionais de Experiência do Usuário, tecnólogos, profissionais de desenvolvimento e profissionais de design se reuniram para discutir “Lições e desafios na implementação de design centrado no usuário e práticas de UX no setor de desenvolvimento internacional”. O design centrado no ser humano está ganhando cada vez mais força no domínio do desenvolvimento internacional.
O desenvolvimento internacional está pronto para um design centrado no ser humano??
Os mecanismos internacionais de financiamento do desenvolvimento são principalmente orientados pelos doadores, e convencer os doadores a investir em pesquisas de usuários, design de experiência do usuário ou prototipagem iterativa (todos os princípios importantes do design centrado no ser humano) pode ser difícil de vender. Os modelos de financiamento em desenvolvimento não estão idealmente configurados para iteração, um componente chave para o design centrado no ser humano.
Os fundos de desenvolvimento são frequentemente financiados pelos contribuintes e um tanto restritos na forma como podem ser gastos. Investir em um processo que pode exigir mais trabalho inicial e iteração pode ser considerado um desperdício.
O processo de Solicitação de Proposta é configurado de forma a pressupor que temos informações suficientes para tomar decisões ao apresentar uma proposta, e os prazos de resposta são muito curtos. Isto é um desafio para propor e implementar inovações tecnológicas, uma vez que deixa pouco espaço para um processo de design centrado no ser humano, o que requer uma reflexão mais antecipada, avaliação de necessidades e iteração.
Para aumentar os obstáculos, há muita confusão no vocabulário entre a comunidade de experiência do usuário e as comunidades de desenvolvimento e humanitárias. Os dois grupos falam línguas diferentes.
Por exemplo, comunidades humanitárias e de desenvolvimento usam termos como “acesso,”“ capturar," "responsabilidade,” “dignidade” e “meios de subsistência”. As comunidades de experiência do usuário usam termos como “co-design,” “centrado no usuário,” “mapeamento de jornada” e “descoberta de necessidades”.
Mas há espaço para encontrar um terreno comum, se não for uma linguagem comum.
Algumas partes do processo de design centrado no ser humano já estão implementadas (até certo ponto) em desenvolvimento, mas descrito e redigido de forma diferente.
Por exemplo, a fase de “captura” no desenvolvimento é quando ocorre a “descoberta da necessidade” no design. “Encontrar necessidades” é uma parte essencial do design centrado no ser humano, onde entendemos as necessidades, limitações e preocupações dos usuários-alvo. A fase de “captura” no desenvolvimento realiza uma tarefa semelhante, mas poderia ser melhorado tornando o beneficiário mais central nesta pesquisa e fazendo uso de algumas das ferramentas do método de pesquisa em design usadas no processo de design centrado no ser humano.
Importância do design participativo
Apesar dos desafios, há muitas oportunidades para promover e melhorar o uso de práticas de design centradas no ser humano no desenvolvimento
Por exemplo, o design participativo tenta envolver ativamente todas as partes interessadas (por exemplo. funcionários, parceiros, clientes, cidadãos, e usuários finais) no processo de design para ajudar a garantir que o resultado atenda às suas necessidades e seja utilizável. Isto está diretamente relacionado com o primeiro princípio da Princípios para o Desenvolvimento Digital: “Projete com o usuário.” Um processo de design participativo cria colaboração entre várias equipes internas que muitas vezes trabalham em silos: programas, tecnologia, subvenções, aquisição, e mais.
No entanto, “projetar com o usuário” nem sempre é tão fácil.
Nos espaços de desenvolvimento e humanitários, muitas vezes o usuário ou a pessoa mais afetada pode fazer parte de um grupo extremamente vulnerável ou de difícil acesso, e trabalhar diretamente com grupos extremamente vulneráveis nem sempre é possível ou aconselhável. Além disso, restrições de financiamento podem inibir o design participativo. Por exemplo, alguns EUA. agências governamentais não permitirão mais do que 10 pessoas externas participem em projetos devido a restrições de financiamento.
Também, existem vários grupos de partes interessadas no desenvolvimento: membros da comunidade, líderes comunitários, equipe de desenvolvimento, gerentes de equipe de desenvolvimento, doadores, e mais. Equilibrar e priorizar necessidades é um desafio.
Reduzindo a divisão entre desenvolvimento e experiência do usuário
Há uma falta de compreensão entre os profissionais de experiência do usuário e as comunidades internacionais de desenvolvimento – um fato confirmado pelos palestrantes e participantes da sessão UXDC. Mas não é uma lacuna intransponível. São necessárias mais conversas e discussões em torno deste tópico e painéis, como o da UXDC, ajude a preencher essa lacuna.
Embora existam muitos obstáculos à implementação de todo o processo e métodos de design centrados no ser humano em projetos de desenvolvimento internacional, existem tendências positivas – incluindo o surgimento de laboratórios de desenvolvimento e centros de inovação com ênfase na capacitação de equipes e treinamento em design centrado no ser humano.
Também parece haver receptividade e vontade entre os inovadores locais nos países em desenvolvimento para avançar com o design centrado no ser humano.
Por exemplo, Criativos associados internacionais trabalhou em Honduras usando uma abordagem de design centrada no ser humano, e realizou pesquisas em parceria com a equipe de campo local, entender como o laboratório de informática poderia atender melhor aos desejos e necessidades da comunidade.
A Creative treinou a equipe local hondurenha e realizou entrevistas com usuários em conjunto, sintetizou os resultados e debateu soluções juntos. A Creative está agora em processo de teste e iteração de algumas das soluções propostas. A equipe lá está muito positiva e entusiasmada com esse processo, e eles estão liderando isso e vendo como o trabalho que estão fazendo pode causar um grande impacto.
Cactus oferece serviços semelhantes a clientes e recentemente conduziu um workshop de descoberta na Turquia com uma ONG humanitária que atende comunidades locais de refugiados. O workshop de descoberta foi conduzido com aproximadamente 15 equipe do cliente e utilizou uma série de brainstorming, mapeamento, delineando, crowdsourcing e atividades de votação para desenvolver termos de sucesso, pessoas do usuário, mapas de jornada e definiu um produto mínimo viável.
Desde então, Caktus tem trabalhado com este cliente para co-projetar e construir iterativamente um aplicativo da web personalizado que atenda às suas necessidades exclusivas.
Os princípios de design centrado no ser humano já estão sendo utilizados em muitos programas de desenvolvimento, mas há muito mais oportunidades de melhoria. Melhores métricas e mais discussão e colaboração da prática de design centrado no ser humano no desenvolvimento podem ajudar a enfrentar os desafios, demonstrar valor e alcançar resultados duradouros na vida das pessoas.
Gina Assaf é Gerente de Produto e Experiência do Usuário da equipe de Tecnologia para Desenvolvimento da Creative Associates International. Tânia Lee é um SMS & Estrategista de produtos web no Caktus Group. Para ler o blog do Grupo Caktus, por favor visite. https://www.caktusgroup.com/blog/
Para obter mais informações sobre a comunidade UXDC ou para ingressar no grupo de trabalho de design centrado no ser humano, entre em contato com Gina Assaf, [email protected]; Tânia Lee, [email protected]; ou Ayan Kishore, [email protected].
