À medida que o nosso campo de desenvolvimento internacional avança aos trancos e barrancos em direção a parcerias mais igualitárias com as partes interessadas dos países - conforme exigido no documento da USAID agenda de localização e Política de Fortalecimento de Capacidade Local — existe um acordo universal de que novas competências, são necessárias capacidades e posicionamento de organizações internacionais como a Creative para que a nova visão tenha sucesso.
Este mais novo (ou diferente) conjunto de habilidades tem sido geralmente chamado de “capacidades relacionais,”ou habilidades “facilitativas” versus “diretivas”, conforme descrito na política da USAID. Mas tem havido pouca discussão sobre o que compreende essas habilidades, e como eles podem melhorar nosso trabalho de desenvolvimento.
Quais habilidades essenciais devemos fortalecer para ter mais sucesso em nossa prática sistêmica?
Embora uma ideia mais clara de toda a gama de competências necessárias surja à medida que aprendemos na prática, é certo que uma dessas habilidades críticas é ouvir.
Por que ouvir? Primeiro, ouvir é uma forma fundamental de aprendermos verdadeiramente sobre a realidade vivida pelos outros. Segundo, é vital construir vínculos socioemocionais, confiança e credibilidade com os outros. Se você pensar em quando se sentiu verdadeiramente ouvido, talvez por um treinador, mentor ou amigo próximo, você provavelmente tem sentimentos positivos e confiança naquela pessoa que lhe deu tempo e atenção para ouvir sem julgamento, correções não solicitadas, conselhos indesejados ou verificando seu telefone.
O livro de Kate Murphy, Você não está ouvindo: O que você está perdendo e por que é importante, observou que ouvir é muitas vezes esquecido e subestimado. NÓS. a cultura tende a priorizar falar e agir – deslumbrar o público com suas palavras – em vez de ouvir bem. E na vertigem de hoje, cultura saturada de mídia, a conexão é frequentemente substituída pela escuta real e autêntica.
Murphy descreve um momento na história do Facebook em que Mark Zuckerberg fez um vistoso “tour de escuta” e se tornou objeto de zombaria online porque parecia não saber a diferença entre escuta artificial ou falsa e escuta autêntica ou ativa. Os humanos são muito bons em detectar quando alguém está ouvindo um show, versus escuta real. Balançar a cabeça e contato visual congelado não significa escutar.
A escuta autêntica envolve suspensão do ego, generosa atenção espaçosa e paciência. Ouvir bem traz uma resposta apropriada e autêntica aos níveis mais profundos do que o falante está tentando comunicar., mesmo que não seja expresso de forma elegante nem sucinta. (Desde quando as coisas mais difíceis que precisamos comunicar são tão? Só nos filmes!)
Ouvir bem tem tudo a ver com nossa liderança e comunicação. “Os melhores comunicadores, seja dirigindo-se a uma multidão ou a um único indivíduo, são pessoas que ouviram, e ouvi bem, no passado e continuar a ouvir no momento…[eles permanecem] sintonizados com seu público enquanto eles estão falando, prestando atenção às dicas verbais e não-verbais, bem como à energia na sala para avaliar se as pessoas as estão seguindo e se preocupam com o assunto,” Murphy escreveu em seu livro. Portanto, comunicar e liderar, devemos ouvir – e ouvir extremamente bem.
O que ouvir tem a ver com a prática sistêmica, localização e capacidade?
Por uma questão de política estratégica, A USAID apelou a uma escuta mais profunda e a parcerias com organizações locais, centralização deles precisa, deles prioridades, deles ritmo de mudança e deles desenvolvimento de capacidades.
Se este mandato der origem a um mundo transformado de desenvolvimento internacional com novas normas e processos, o que vai ouvir (e som) como?
Uma estrutura útil vem de Otto Scharmer, co-fundador da O Instituto Presença, que falou sobre ouvir como a habilidade mais crítica na mudança organizacional e de sistemas. Ele fornece um estrutura de escuta envolvendo quatro níveis:
- Nível 1: Baixando (Ouvindo os hábitos)—Ouvir e ouvir o que você já sabe. Resulta na reconfirmação de antigas opiniões e julgamentos.
- Nível 2: Escuta factual (Ouvindo de fora)—Ouvir com a mente aberta para dados não confirmados (um processo que pode produzir novos dados). Mentalidade científica.
- Nível 3: Escuta enfática (Ouvindo de dentro)—Ouvir com o coração aberto a experiência de outra pessoa, fazendo uma conexão emocional.
- Nível 4: Escuta generativa (Ouvindo da Fonte)—Conectar-se a uma possibilidade futura emergente que envolve uma mudança na identidade e no eu.
A Creative começou a aplicar práticas de escuta – ouvir é uma arte e uma prática – aos nossos próprios processos de mudança organizacional. Por exemplo, nosso Escritório de Inovação refletiu sobre os níveis de escuta em recentes workshops de formação de equipes e visão. Os espaços que abrimos para ouvir não são apenas para a troca de ideias, mas também para o reconhecimento dos ativos e do valor de todos os membros e equipes que compõem o novo escritório.
A criação de espaços para uma escuta autêntica também acontece no nível do projeto. Por exemplo, no nosso trabalho de governação e estabilização, FRAMe®é uma tecnologia social que permite que líderes governamentais locais ouçam os cidadãos de novas maneiras, para “virar a câmera,"por assim dizer. Em El Salvador, quando os membros do conselho local analisaram as conclusões dos grupos focais FRAMe® realizados com diferentes constituintes, um líder indicou que esta foi a primeira vez que pensou sobre o que os cidadãos pensam sobre eles (o conselho) ou o que queriam do conselho em termos de governação.
Ele disse que sempre pensou nos cidadãos apenas como “coisas exigentes”. Debby Kimble, Ex-criativo Área de Prática Diretor para Democracia, Governança e Integridade Eleitoral, refletido sobre esse insight: “Acho que às vezes ouvir é uma função da pergunta feita.” Aquilo é, os tipos de perguntas que ajudamos os atores locais a fazer uns aos outros podem ser transformadores, e os ambientes e métodos que usamos para manter esse espaço para uma escuta autêntica são essenciais para mudanças significativas nos sistemas.
À medida que o processo de localização se desenrola, Eu nos desafio a sentir, refletir e compartilhar esses momentos de diálogo transformacional à medida que emergem da nossa experiência de projeto, pois estas são verdadeiramente as faíscas da mudança de sistemas.
Clara Ignatowski, Doutorado. é consultor técnico sênior de pensamento sistêmico no departamento de gestão de conhecimento da Creative. Clare também atua no Comitê Executivo do Bungee Book Club da USAID, que selecionou Kate Murphy Você não está ouvindo como é lido na primavera 2022.