Un processus de conception centré sur l'humain est une étape critique qui est souvent négligée lors de la prise de décisions importantes en matière de technologie pour le développement..
Dans l'espace de développement, le financement provient généralement d'un donateur ou d'une agence, et le service ou les produits dont il bénéficie vont à un endroit différent, communautés locales dans le besoin à travers le monde. Le lien indirect entre les donateurs et les bénéficiaires peut conduire à un manque de responsabilité, comme l'explique Dave Algoso dans son blog sur Reboot.org.
Mais pratiquer une conception centrée sur l'humain, ou conception centrée sur l'utilisateur, ce qui met les besoins, les désirs et les limites des utilisateurs en premier à chaque étape du processus de conception, peut contribuer à garantir que les services et produits répondent réellement aux besoins des utilisateurs finaux, c'est-à-dire les communautés que nous cherchons à responsabiliser et à servir..
Par exemple, le financement d'un produit logiciel qui nécessite une connectivité à large bande passante alors que la population qu'il est censé servir dispose d'une connectivité Internet minimale ne profitera pas à cette communauté. De la même manière, un outil bancaire mobile utilisant beaucoup de texte peut ne pas être approprié pour les communautés peu alphabétisées.
Ne pas pratiquer une conception centrée sur l’humain pourrait signifier gaspiller des fonds pour des initiatives qui ne sont tout simplement pas efficaces et perdre des opportunités de collaboration pour concevoir de meilleures solutions..
À la conférence UXDC de cette année, organisé par le Chapitre DC de l'Association des professionnels de l'expérience utilisateur, technologues, Les praticiens du développement et les professionnels du design se sont réunis pour discuter des « Leçons et défis liés à la mise en œuvre de pratiques de conception et d'UX centrées sur l'utilisateur dans le secteur du développement international ». La conception centrée sur l’humain gagne de plus en plus de terrain dans le domaine du développement international.
Le développement international est-il prêt pour une conception centrée sur l’humain ??
Les mécanismes de financement du développement international sont principalement pilotés par les donateurs, et convaincre les donateurs d'investir dans la recherche sur les utilisateurs, conception d'expérience utilisateur ou prototypage itératif (tous les principes importants de la conception centrée sur l'humain) ça peut être difficile à vendre. Les modèles de financement en développement ne sont pas idéalement configurés pour l’itération, un élément clé pour une conception centrée sur l’humain.
Les fonds de développement sont souvent financés par les contribuables et leur utilisation est quelque peu limitée.. Investir dans un processus qui peut nécessiter plus de travail initial et d'itérations peut être considéré comme un gaspillage..
Le processus de demande de proposition est configuré de manière à supposer que nous disposons de suffisamment d'informations pour prendre des décisions lors de la présentation d'une proposition., et les délais d'exécution sont très courts. Cela représente un défi pour proposer et mettre en œuvre des innovations technologiques car cela laisse peu de place à un processus de conception centré sur l'humain., ce qui nécessite une réflexion plus préalable, évaluation des besoins et itération.
Pour ajouter aux obstacles, il y a beaucoup de confusion dans le vocabulaire entre la communauté de l'expérience utilisateur et les communautés du développement et de l'humanitaire. Les deux groupes parlent des langues différentes.
Par exemple, les communautés humanitaires et de développement utilisent des termes tels que « accès »," "capturer," "responsabilité,» « dignité » et « moyens de subsistance ». Les communautés d'expérience utilisateur utilisent des termes tels que « co-conception," " centré sur l'utilisateur,» « cartographie du voyage » et « recherche des besoins ».
Mais il est possible de trouver un terrain d'entente, sinon une langue commune.
Certaines parties du processus de conception centrée sur l'humain sont déjà mises en œuvre (dans une certaine mesure) en développement mais décrit et formulé différemment.
Par exemple, la phase de « capture » du développement est celle où la « recherche des besoins » se produit dans la conception. La « recherche des besoins » est un élément essentiel de la conception centrée sur l'humain, où nous comprenons les besoins, limites et préoccupations des utilisateurs cibles. La phase de « capture » du développement effectue une tâche similaire, mais pourrait être encore amélioré en plaçant le bénéficiaire plus au centre de cette recherche et en utilisant certains des outils de la méthode de recherche en conception utilisés dans le processus de conception centré sur l'humain..
Importance de la conception participative
Malgré les défis, il existe de nombreuses opportunités de promouvoir et d'améliorer l'utilisation de pratiques de conception centrées sur l'humain dans le cadre du développement
Par exemple, la conception participative tente d’impliquer activement toutes les parties prenantes (par exemple. employés, partenaires, clients, citoyens, et les utilisateurs finaux) dans le processus de conception pour garantir que le résultat répond à leurs besoins et est utilisable. Ceci est directement lié au premier principe du Principes du développement numérique: "Concevoir avec l'utilisateur." Un processus de conception participatif renforce la collaboration entre diverses équipes internes qui travaillent souvent en silos: programmes, technologie, subventions, approvisionnement, et plus.
Cependant, « concevoir avec l'utilisateur » ce n'est pas toujours aussi facile.
Dans les espaces de développement et humanitaires, souvent, l'utilisateur ou la personne la plus touchée peut faire partie d'un groupe extrêmement vulnérable ou difficile à atteindre, et travailler directement avec des groupes extrêmement vulnérables n’est pas toujours possible ou conseillé. En outre, les restrictions de financement peuvent entraver la conception participative. Par exemple, certains États-Unis. les agences gouvernementales n'autoriseront pas plus de 10 des personnes externes doivent participer aux projets en raison de restrictions de financement.
Aussi, il existe plusieurs groupes de parties prenantes dans le développement: membres de la communauté, dirigeants communautaires, personnel de développement, responsables du personnel de développement, donateurs, et plus. Équilibrer et prioriser les besoins est un défi.
Combler le fossé développement-expérience utilisateur
Il existe un manque de compréhension parmi les professionnels de l'expérience utilisateur et les communautés de développement international, un fait confirmé par les panélistes et les participants à la session UXDC.. Mais ce n'est pas un fossé infranchissable. Davantage de conversations et de discussions autour de ce sujet sont nécessaires et des panels, comme celui de l'UXDC, aider à combler cet écart.
Bien qu’il existe de nombreux obstacles à la mise en œuvre de l’ensemble du processus et des méthodes de conception centrées sur l’humain dans les projets de développement international, il existe des tendances positives, notamment l'émergence de laboratoires de développement et de pôles d'innovation mettant l'accent sur le renforcement des capacités des équipes et la formation en conception centrée sur l'humain..
Il semble également y avoir une réceptivité et un empressement parmi les innovateurs locaux des pays en développement à aller de l'avant avec une conception centrée sur l'humain..
Par exemple, Associés créatifs internationaux travaillé dans Honduras en utilisant une approche de conception centrée sur l'humain, et effectué des recherches en partenariat avec le personnel de terrain local, comprendre comment le laboratoire informatique pourrait mieux répondre aux désirs et aux besoins de la communauté.
Creative a formé le personnel local hondurien et a réalisé ensemble des entretiens avec les utilisateurs., synthétisé les résultats et réfléchi ensemble aux solutions. Creative est actuellement en train de tester et d'itérer certaines des solutions proposées.. L'équipe là-bas est très positive et enthousiaste à propos de ce processus, et ils font avancer les choses et voient comment le travail qu'ils accomplissent peut avoir un impact important.
Cactus offre des services similaires à ses clients et a récemment organisé un atelier de découverte en Turquie avec une ONG humanitaire au service des communautés de réfugiés locales. L'atelier découverte s'est déroulé avec environ 15 personnel du client et a utilisé une série de brainstorming, cartographie, décrivant, activités de crowdsourcing et de vote pour développer les conditions de réussite, les utilisateurs, cartes de parcours et défini un produit minimum viable.
Caktus travaille depuis avec ce client pour co-concevoir et créer de manière itérative une application Web personnalisée qui répond à ses besoins uniques..
Les principes de conception centrés sur l'humain sont déjà utilisés dans de nombreux programmes de développement, mais il y a bien d'autres possibilités d'amélioration. De meilleurs indicateurs ainsi que des discussions et une collaboration plus approfondies sur les pratiques de conception centrée sur l'humain dans le développement peuvent aider à relever les défis., démontrer de la valeur et obtenir des résultats durables dans la vie des gens.
Gina Assaf est responsable produit et expérience utilisateur au sein de l'équipe Technologie pour le développement de Creative Associates International.. Tania Lee est un SMS & Stratège produit Web chez Caktus Group. Pour lire le blog du Groupe Caktus, s'il vous plaît visitez. https://www.caktusgroup.com/blog/
Pour plus d'informations sur la communauté UXDC ou pour rejoindre le groupe de travail sur la conception centrée sur l'humain, veuillez contacter Gina Assaf, [email protected]; Tania Lee, [email protected]; ou Ayan Kishore, [email protected].
