Alors que notre domaine du développement international vacille par à-coups vers des partenariats plus égalitaires avec les parties prenantes nationales – comme le demande l’USAID. programme de localisation et Politique de renforcement des capacités locales — il existe un consensus universel sur le fait que les nouvelles compétences, Des capacités et un positionnement sont nécessaires de la part d’organisations internationales comme Creative pour que la nouvelle vision réussisse.
Ce plus récent (ou différent) l'ensemble des compétences est généralement appelé « capacités relationnelles ».,» ou compétences « facilitatrices » versus « directives », comme décrit dans la politique de l’USAID. Mais il y a eu peu de discussions sur ce que recouvrent ces compétences., et comment ils peuvent améliorer notre travail de développement.
Quelles compétences de base devrions-nous renforcer pour mieux réussir dans notre pratique des systèmes ??
Même si une idée plus claire de l'ensemble des compétences nécessaires émergera à mesure que nous apprenons par la pratique,, il est certain que l’une de ces compétences essentielles est l’écoute.
Pourquoi écouter? D'abord, l'écoute est un moyen fondamental de véritablement connaître les réalités vécues par les autres.. Deuxième, il est vital de tisser des liens socio-émotionnels, confiance et crédibilité auprès des autres. Si vous repensez à l'époque où vous vous êtes senti vraiment écouté, peut-être par un coach, mentor ou ami proche, vous avez probablement des sentiments positifs et une confiance envers cette personne qui vous a fait don de temps et d'attention pour l'écouter sans jugement, correctifs non sollicités, conseils indésirables ou vérification de leur téléphone.
Le livre de Kate Murphy, Vous n'écoutez pas: Ce qui vous manque et pourquoi c'est important, a noté que l’écoute est souvent négligée et sous-estimée. NOUS. la culture a tendance à donner la priorité à la parole et à l’action – en éblouissant le public avec vos mots – plutôt qu’à bien écouter. Et dans le vertige d'aujourd'hui, culture saturée par les médias, la connexion se substitue souvent à une écoute réelle et authentique.
Murphy décrit un moment dans l’histoire de Facebook où Mark Zuckerberg a entrepris une « tournée d’écoute » spectaculaire et est devenu l’objet de moqueries en ligne parce qu’il ne semblait pas connaître la différence entre une écoute artificielle ou fausse et une écoute authentique ou active. Les humains sont assez doués pour détecter quand quelqu'un écoute une émission, par rapport à l’écoute réelle. Les hochements de tête et le contact visuel figé n’écoutent pas.
L'écoute authentique implique la suspension de l'ego, généreuse attention et patience. Une bonne écoute entraîne une réponse appropriée et authentique aux niveaux plus profonds de ce que l'orateur essaie de communiquer., même s’il n’est exprimé ni avec élégance ni succinctement. (Depuis quand les choses les plus difficiles dont nous avons besoin pour communiquer sont-elles si difficiles? Uniquement dans les films!)
Bien écouter a tout à voir avec notre leadership et notre communication. « Les meilleurs communicateurs, qu'il s'agisse d'une foule ou d'un seul individu, sont des gens qui ont écouté, et j'ai bien écouté, dans le passé et continuez à écouter dans le moment présent…[ils restent] à l'écoute de leur public pendant qu'ils parlent, prêter attention aux signaux verbaux et non verbaux ainsi qu'à l'énergie présente dans la pièce pour évaluer si les gens les suivent et s'intéressent au sujet,", a écrit Murphy dans son livre. Donc, communiquer et diriger, nous devons écouter – et extrêmement bien écouter.
Qu'est-ce que l'écoute a à voir avec la pratique des systèmes, localisation et capacité?
En termes de politique stratégique, L'USAID a appelé à une écoute plus approfondie et à des partenariats avec les organisations locales, centrage leur besoins, leur priorités, leur rythme du changement et leur développement des capacités.
Si ce mandat donne naissance à un monde transformé du développement international avec de nouvelles normes et processus, à quoi ressemblera l'écoute (et le son) comme?
Un cadre utile vient d'Otto Scharmer, co-fondateur de L'Institut de Présence, qui a parlé de l’écoute comme de la compétence la plus essentielle dans le changement organisationnel et systémique. Il fournit un cadre d'écoute impliquant quatre niveaux:
- Niveau 1: Téléchargement (Écouter à partir des habitudes)—Écouter et pour ce que vous savez déjà. Permet de reconfirmer d’anciennes opinions et jugements.
- Niveau 2: Écoute factuelle (Écouter de l'extérieur)—Écouter avec un esprit ouvert pour infirmer les données (un processus qui peut produire de nouvelles données). Esprit scientifique.
- Niveau 3: Une écoute emphatique (Écouter de l'intérieur)—Écouter à cœur ouvert l’expérience d’une autre personne, établir un lien émotionnel.
- Niveau 4: Écoute générative (Écouter depuis la source)—Connexion à une possibilité future émergente qui implique un changement d'identité et de soi.
Creative a commencé à appliquer des pratiques d’écoute – l’écoute est à la fois un art et une pratique – à nos propres processus de changement organisationnel. Par exemple, notre bureau de l'innovation a réfléchi aux niveaux d'écoute lors de récents ateliers de consolidation d'équipe et de vision. Les espaces d'écoute que nous ouvrons ne visent pas seulement à échanger nos idées mais aussi à reconnaître les atouts et la valeur de tous les membres et équipes qui composent le nouveau bureau..
La création d'espaces d'écoute authentique se produit également au niveau du projet. Par exemple, dans notre travail de gouvernance et de stabilisation, FRAMe®est une technologie sociale qui permet aux dirigeants des gouvernements locaux d'écouter les citoyens d'une nouvelle manière, pour « retourner la caméra," pour ainsi dire. Au Salvador, lorsque les membres du conseil local ont examiné les résultats des groupes de discussion FRAMe® organisés avec différentes circonscriptions, un leader a indiqué que c'était la première fois qu'il réfléchissait à ce que les citoyens pensaient d'eux (le conseil) ou ce qu'ils attendaient du conseil en termes de gouvernance.
Il a dit qu’il avait toujours considéré les citoyens comme de simples « exigeants choses ». Debbie Kimble, Ancien de Creative Domaine de pratique Directeur pour la Démocratie, Gouvernance et intégrité électorale, réfléchi à cette idée: "Je pense que parfois, l'écoute est fonction de la question posée." C'est, les types de questions que nous aidons les acteurs locaux à se poser peuvent être transformateurs, et les environnements et les méthodes que nous utilisons pour conserver cet espace d'écoute authentique sont essentiels à un changement significatif des systèmes..
À mesure que le processus de localisation se déroule, Je nous mets au défi de ressentir, réfléchir et partager ces moments de dialogue transformationnel à mesure qu’ils émergent de notre expérience de projet, car ce sont véritablement les étincelles du changement des systèmes.
Claire Ignatowski, Doctorat. est le conseiller technique principal pour la pensée systémique au sein du département de gestion des connaissances de Creative. Clare siège également au comité exécutif du Bungee Book Club de l'USAID., qui a sélectionné le film de Kate Murphy Vous n'écoutez pas comme on l'a lu au printemps 2022.