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El desarrollo digital trae consigo promesas y desafíos

Por Jennifer Brookland

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A pesar de su relativa juventud, la comunidad de desarrollo digital ha establecido nueve Principios para el desarrollo digital para superar los problemas que han afectado a la industria desde el principio.

Tecnología de la información y las comunicaciones para el desarrollo (TIC4D) Los profesionales esperan que estas “pautas de vida” sirvan de base para el diseño de programas de desarrollo basados ​​en la tecnología y ayuden a evitar errores comunes.: iniciativas aisladas, ejecutores descoordinados, Donantes inflexibles y una sobreabundancia de pequeños proyectos imposibles de escalar e insostenibles..

Un foro en Creative Associates International en julio 31 Los involucró en una discusión sobre el Principio número uno.: Diseñar con el usuario.

como principio, Diseñar con el usuario genera poca controversia.. Pero para los implementadores, es difícil realmente emplear.

“Diseñar para el usuario es sencillo en teoría. Menos en la práctica," dice Panthea Lee, Diseñador principal y director de la firma de impacto social Reboot.

Ella dice que los buenos ejemplos de la capacidad del sector privado para girar y responder a las necesidades de los clientes contradicen la complejidad de hacer lo mismo en el desarrollo..

“Cuando hablamos de diseño centrado en el usuario, la gente suele señalar que el sector privado tiene muy buenos ejemplos de cómo deberíamos hacerlo.," Lee dice. “En el espacio del desarrollo, Tenemos que lidiar con múltiples partes interesadas., Políticas y entornos complejos que no siempre conocemos muy bien”.

Deja que el usuario lidere el camino

Para conocer mucho mejor esos entornos, Dianna Kane y su equipo de diseño en Medic Mobile le preguntan a la enfermera Mary, que trabaja en una clínica de escasos recursos a cuatro horas del hospital más cercano.

o prudencia, la mujer embarazada que dio a luz a sus primeros tres hijos en casa y no tiene interacción con el sistema de salud.

María y Prudencia no existen en la realidad, en sí, pero son dos de los cuatro "personajes de usuario" que la startup consulta mientras diseña iniciativas de salud móvil en 21 países.

“No empezamos con la tecnología, empezamos con la gente,"dice Kane, Diseñador senior de Medic Mobile, quien llama al diseño centrado en el ser humano tanto una mentalidad como una metodología. “Se necesitan muchos temas complejos y nos lleva de regreso a los cuatro. Su aprobación es la forma en que medimos el éxito como equipo”.

Y, ella dice, es algo que no puedes fingir. "En realidad, tenemos que preocuparnos por nuestros usuarios para poder obtener información significativa que se transfiera a las herramientas".

Medic Mobile también utiliza bocetos, Tarjetas ilustradas y juegos de roles para invitar a participar en el proceso de diseño a las mismas personas que esperan que utilicen la tecnología que se está desarrollando.. Echan un vistazo a las soluciones alternativas que la gente ya está utilizando: pistas principales sobre dónde las intervenciones tecnológicas podrían ser adoptadas y tener impacto..

“Queremos que la enfermera Mary sienta que esta es una plataforma diseñada para ella.,"dice Kane. "Y queremos que haga el tipo de cosas que ella necesita para tener un mayor impacto en su comunidad".

Involucrar a los donantes

De esta manera, un diseño con enfoque de usuario está explícitamente orientado a servir a los usuarios y no a los clientes..

Eso puede hacer que sea mucho más complicado “vender” a los donantes.. También significa que los socios implementadores que actúan sin un fuerte apoyo de los donantes para el diseño centrado en el usuario asumen un gran riesgo..

“Es realmente aterrador para los diseñadores entrar en un conjunto de usuarios completamente nuevo y tener que prometer algo a los donantes.,"dice Kane.

Las organizaciones rara vez tienen financiación flexible, y sentirse presionado a hacer las cosas rápidamente. Con el cronograma aparentemente incongruente requerido para diseñar con el usuario, no está claro qué donantes estarán a bordo.

Se están celebrando foros como este, en parte, para que la comunidad ICT4D pueda presentar un frente unido cuando expliquen a los clientes la importancia de diseñar con el usuario.

La comunidad ICT4D no puede permitirse el lujo de no hacerlo, en opinión de Kane. “Es más caro diseñar algo que falla," ella dice.

Y prevé una reducción de los costes organizativos.. “Una vez que tenga algunas de las mejores prácticas basadas en un análisis y un trabajo de diseño sólidos,, puedes tener un proceso mucho más ágil para no tener que empezar desde cero cada vez”.

Diseño para la aspiración

Cuando Tapan Parikh asesoraba a la startup india de redes sociales Awaaz.De sobre cómo aumentar la participación de los agricultores con un programa de radio con llamadas telefónicas., quería encontrarse con los usuarios donde estaban. Analizó su contexto, motivaciones y habilidades, y se le ocurrió un sistema que permitía a las personas que llamaban dejar mensajes.

Eso fue solo el comienzo. Profesor asistente en UC Berkeley, Parikh se dio cuenta de que podía hacer algo mejor que encontrarse con el usuario donde se encuentra. Él los encontraría donde ellos buscado ser.

“Algo que me gustaría proponer es intentar diseñar donde los usuarios quieren estar., o donde estarán mañana, en una semana, un mes, un año o cinco años”. Parikh dice. "Diseño para la aspiración".

Parikh animó a Awaaz.De a introducir un navegador, Capacidad de búsqueda y filtrado para que los agricultores pudieran escuchar todas las preguntas que se planteaban a los locutores de radio.. en un 2010 evaluación, Los agricultores dijeron que el mayor beneficio fue aprender de las preguntas y experiencias de otros..

El siguiente paso de diseño fue evitar que los usuarios consumieran y respondieran al contenido y les permitiera crearlo.. Awaaz.De se convirtió en una plataforma de voz, Plataforma de publicación de contenido por teléfono que facilitó a los agricultores transmitir información entre sí..

Parikh prevé la siguiente fase de diseño para adaptarse al paso a los teléfonos inteligentes. No porque los agricultores los tengan.. Pero porque lo harán.

La próxima frontera del diseño para el usuario en general es hacer que no sólo las interfaces sean fáciles de usar, sino diseñar las bases de datos reales detrás de las herramientas con el usuario, también.

Y, sin embargo, el foro sirvió para recordar a la comunidad ICT4D que no se deje llevar por la próxima intervención tecnológica apasionante sin mantener al usuario en primer plano..

“Estamos constantemente hablando de tecnologías más nuevas y emocionantes.,"dice Lee. “Pero parte del desafío es, ¿Entendemos nosotros mismos si nosotros, como comunidad de desarrollo, podemos utilizar, Por ejemplo, los grandes datos que están llegando?"

“La gente olvida que al insertar tecnología, todavía está en desarrollo," ella dice. La tecnología ofrece grandes promesas, pero no da tregua a la necesidad de adherirse también a los principios de desarrollo convencionales.. "Aún es necesario tener esas discusiones en profundidad".[/vc_column_text][/columna_vc][vc_columna ancho=»1/12″][/columna_vc][vc_columna ancho=»1/4″][vc_widget_sidebar sidebar_id=»barra lateral-primaria»][/columna_vc][/vc_row]