Un proceso de diseño centrado en el ser humano es un paso crítico que a menudo se pasa por alto al tomar decisiones importantes en tecnología para el desarrollo..
En el espacio del desarrollo, La financiación generalmente proviene de un donante o una agencia., y el servicio o productos que beneficia va a un lugar diferente, comunidades locales necesitadas en todo el mundo. El vínculo indirecto entre los donantes y los beneficiarios puede llevar a una falta de rendición de cuentas, como explica Dave Algoso en su blog en Reiniciar.org.
Pero practicar el diseño centrado en el ser humano, o diseño centrado en el usuario, que pone las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios primero en cada etapa del proceso de diseño, puede ayudar a garantizar que los servicios y productos realmente satisfagan las necesidades de los usuarios finales: las comunidades que buscamos empoderar y servir.
Por ejemplo, Financiar un producto de software que requiere una gran conectividad de ancho de banda cuando la población a la que está destinado tiene una conectividad mínima a Internet no beneficiará a esa comunidad.. Similarmente, una herramienta de banca móvil que utiliza mucho texto puede no ser apropiada para comunidades con bajo nivel de alfabetización.
No practicar el diseño centrado en las personas podría significar desperdiciar fondos en iniciativas que simplemente no son efectivas y perder oportunidades de colaboración para diseñar mejores soluciones..
En la conferencia UXDC de este año, organizado por el Capítulo DC de la Asociación de Profesionales de Experiencia de Usuario, tecnólogos, Profesionales del desarrollo y profesionales del diseño se reunieron para discutir “Lecciones y desafíos en la implementación de prácticas de diseño centrado en el usuario y UX en el sector de desarrollo internacional”. El diseño centrado en el ser humano está ganando cada vez más fuerza en el ámbito del desarrollo internacional..
¿Está el desarrollo internacional preparado para un diseño centrado en el ser humano??
Los mecanismos internacionales de financiación para el desarrollo están impulsados principalmente por los donantes., y convencer a los donantes para que inviertan en investigación de usuarios, Diseño de experiencia de usuario o creación de prototipos iterativos. (todos los principios importantes del diseño centrado en el ser humano) puede ser una venta difícil. Los modelos de financiación en desarrollo no están preparados idealmente para la iteración, un componente clave para el diseño centrado en el ser humano.
Los fondos de desarrollo a menudo son financiados por los contribuyentes y algo restringidos en cuanto a cómo pueden gastarse.. Invertir en un proceso que puede requerir más trabajo inicial e iteración puede considerarse un desperdicio.
El proceso de solicitud de propuestas está configurado de manera que se supone que tenemos suficiente información para tomar decisiones al presentar una propuesta., y los plazos de respuesta son muy cortos. Esto es un desafío para proponer e implementar innovaciones tecnológicas, ya que deja poco espacio para un proceso de diseño centrado en el ser humano., lo que requiere una reflexión más directa, evaluación de necesidades e iteración.
Para aumentar los obstáculos, Existe mucha confusión en el vocabulario entre la comunidad de experiencia del usuario y las comunidades humanitarias y de desarrollo.. Los dos grupos hablan diferentes idiomas..
Por ejemplo, Las comunidades humanitarias y de desarrollo utilizan términos como “acceso," "captura," "responsabilidad,“dignidad” y “medios de vida”. Las comunidades de experiencia de usuario utilizan términos como “codiseño,“centrado en el usuario,"Mapeo del viaje" y "búsqueda de necesidades".
Pero hay margen para encontrar puntos en común, si no es un lenguaje común.
Algunas partes del proceso de diseño centrado en el ser humano ya están implementadas (hasta cierto punto) en desarrollo pero descrito y redactado de manera diferente.
Por ejemplo, La fase de “captura” en el desarrollo es cuando ocurre la “búsqueda de necesidades” en el diseño.. La “búsqueda de necesidades” es una parte esencial del diseño centrado en el ser humano, donde entendemos las necesidades, limitaciones e inquietudes de los usuarios objetivo. La fase de “captura” en desarrollo realiza una tarea similar., pero podría mejorarse aún más haciendo que el beneficiario sea más central en esta investigación y haciendo uso de algunas de las herramientas del método de investigación de diseño utilizadas en el proceso de diseño centrado en el ser humano..
Importancia del diseño participativo
A pesar de los desafíos, Hay muchas oportunidades para promover y mejorar el uso de prácticas de diseño centradas en el ser humano dentro del desarrollo.
Por ejemplo, El diseño participativo intenta involucrar activamente a todas las partes interesadas. (p.ej. empleados, fogonadura, clientes, ciudadanos, y usuarios finales) en el proceso de diseño para ayudar a garantizar que el resultado satisfaga sus necesidades y sea utilizable. Esto se relaciona directamente con el primer principio de la Principios para el desarrollo digital: “Diseñar con el usuario”. Un proceso de diseño participativo genera colaboración entre varios equipos internos que a menudo trabajan en silos.: programas, tecnología, subvenciones, obtención, y más.
Sin embargo, “diseñar con el usuario” no siempre es tan fácil.
Dentro de los espacios humanitarios y de desarrollo, A menudo, el usuario o la persona más afectada podría ser parte de un grupo extremadamente vulnerable o de difícil acceso., y trabajar directamente con grupos extremadamente vulnerables no siempre es posible o aconsejable. Además, las restricciones de financiación pueden inhibir el diseño participativo. Por ejemplo, algunos estados unidos. Las agencias gubernamentales no permitirán más de 10 Personas externas para participar en proyectos debido a restricciones de financiación..
También, Hay múltiples grupos de partes interesadas en el desarrollo.: miembros de la comunidad, líderes comunitarios, personal de desarrollo, gerentes de personal de desarrollo, donantes, y más. Equilibrar y priorizar las necesidades es un desafío.
Reducir la brecha entre la experiencia del usuario y el desarrollo
Existe una falta de comprensión entre los profesionales de la experiencia del usuario y las comunidades de desarrollo internacional, un hecho confirmado por los panelistas y participantes en la sesión de UXDC.. Pero no es una brecha insalvable. Se necesitan más conversaciones y debates sobre este tema y paneles, como el de UXDC, ayudar a cerrar esta brecha.
Si bien existen muchos obstáculos para implementar todo el proceso y los métodos de diseño centrados en el ser humano en proyectos de desarrollo internacional, Hay tendencias positivas, incluido el surgimiento de laboratorios de desarrollo y centros de innovación con énfasis en el desarrollo de capacidades para equipos y capacitación en diseño centrado en las personas..
También parece haber receptividad y entusiasmo entre los innovadores locales de los países en desarrollo para avanzar con el diseño centrado en el ser humano..
Por ejemplo, Asociados creativos internacionales trabajó en Honduras utilizando un enfoque de diseño centrado en el ser humano, y realizó investigaciones en asociación con el personal de campo local, comprender cómo el laboratorio de computación podría satisfacer mejor los deseos y necesidades de la comunidad.
Creative capacitó al personal local hondureño y realizó entrevistas a los usuarios juntos., sintetizaron los resultados y pensaron en soluciones juntos. Creative se encuentra ahora en el proceso de probar e iterar algunas de las soluciones propuestas.. El equipo allí es muy positivo y entusiasmado con este proceso., Y lo están liderando y están viendo cómo el trabajo que están haciendo puede tener un gran impacto..
cactus ofrece servicios similares a sus clientes y recientemente realizó un taller de descubrimiento en Turquía con una ONG humanitaria que presta servicios a las comunidades locales de refugiados.. El taller de descubrimiento se llevó a cabo con aproximadamente 15 personal del cliente y utilizó una serie de lluvias de ideas, cartografía, delineando, crowdsourcing y actividades de votación para desarrollar términos de éxito, user personas, mapas de viaje y definió un producto mínimo viable.
Desde entonces, Caktus ha estado trabajando con este cliente para codiseñar y crear de forma iterativa una aplicación web personalizada que se ajuste a sus necesidades únicas..
Los principios de diseño centrados en el ser humano ya se están utilizando en muchos programas de desarrollo., pero hay muchas más oportunidades de mejora. Mejores métricas y una mayor discusión y colaboración de la práctica de diseño centrado en el ser humano en el desarrollo pueden ayudar a abordar los desafíos., demostrar valor y lograr resultados duraderos en la vida de las personas.
Gina Assaf es gerente de productos y experiencia de usuario en el equipo de Tecnología para el desarrollo de Creative Associates International.. Tania Lee es un sms & Estratega de Producto Web en Caktus Group. Para leer el blog del Grupo Caktus, por favor visita. https://www.caktusgroup.com/blog/
Para obtener más información sobre la comunidad UXDC o unirse al grupo de trabajo de diseño centrado en el ser humano, por favor contacte a Gina Assaf, [email protected]; Tania Lee, [email protected]; o Ayan Kishore, [email protected].
